上市险企年报观察 | AI从“辅助工具”转向“核心驱动”

　　来源：中国银行保险报

　　打造数字基建已成行业共识。《中国银行保险报》记者梳理上市险企2025年年报发现，各险企纷纷聚焦人工智能、数据中心、算力建设等核心领域，推动AI与保险业务深度融合，AI已从“辅助工具”逐步转向“核心驱动”。

　　上市险企AI究竟如何“上岗”？答案是3个关键词：夯实底座、深耕场景、筑牢防线。

　　夯实底座：战略布局升级

　　面对人工智能发展浪潮，上市险企纷纷将数字基建提升至战略高度，出台专项行动方案，明确发展方向，全方位布局算力、数据、AI平台等底层基础设施，构建具有自身特色的数字技术体系。

　　中国人保推进数字化改革，敏锐把握人工智能发展机遇，制定集团数字金融高质量发展工作方案和集团“人工智能+”行动方案，布局人工智能，推进企业架构管理体系建设，优化数据中心建设规划，人工智能大模型面客系统试点上线。数据显示，该公司AI落地应用场景增长79%，Al能力调用次数提升52%。

　　中国人寿主动对接国家“人工智能+”行动部署，全方位建设AI能力体系，覆盖经营管理各环节；持续提升自有算力规模，从知识库、智能体、AI机器人等维度落地大模型应用能力。

　　中国平安秉承“AI in ALL”原则，以客户需求为导向，以赋能主业为核心，持续投入研发，打造基于人工智能四要素（即算法、数据、场景、算力）的科技能力。年报显示，该公司通过内部构建的数据库，高质量蒸馏与强化学习外部开源大模型，建设支持内部场景运用的金融与医养垂域大模型，为AI创造价值奠定核心基础。

　　阳光保险以“机器人工程”与“数据工程”为核心抓手，2025年，该公司重新理顺科技板块生产关系，重塑科技团队文化氛围与创新机制，绘制形成“机器人工程全景图”，围绕销售、服务与管理三大领域12个业务板块，深入推进“AI+”战略落地布局；创新构建虹吸式数据库，打通数据采集、分析、应用全流程链路，实现数据自驱式闭环运转。

　　此外，中国再保通过开发上线雇主报价工具、安责AI智能体等，提升数字化能力；中国太保聚焦“AI+”战略，探索人机融合，重点推进智能化工具研发、AI素养提升、数字讲师等实战项目；新华保险将“强基工程”升级至2.0版，全面赋能机构发展；众安在线则深化“OneAI”战略，打造AI中台“众有灵犀”作为业务变革核心引擎。各险企形成差异化的数字基建布局态势。

　　深耕场景：赋能主业提质增效

　　在夯实数字基建底座的同时，上市险企持续推动数字技术与保险业务全流程深度融合，将算力、数据、AI能力转化为运营效能、服务质量的提升，实现数字基建与主业发展的同频共振。

　　在运营效率提升方面，AI技术的全面应用成为核心驱动力。比如，中国太保的“六兵”AI体系和“灵析”AI员工成为运营提效的重要支撑。2025年初，“六兵”AI体系落地，把代理人管理细化为选兵、练兵、养兵、用兵、带兵、援兵六个环节。其中“练兵”打造的AI智能金牌教练，使代理人在同等条件下产能高出15.7%；“用兵”环节，高频使用“智能客经助理”的代理人用户30天转化率提升1.23倍。太保产险自主研发的在线理赔智慧员工“灵析”，成为业内首个深度融合“作业辅助、风险预警、品质管理”全链路的AI员工。

　　在客户服务优化方面，各险企依托数字基建，打造“简捷、品质、温暖”的服务体验。中国人寿推动一系列大模型应用落地，理赔平均时效跑出0.36天的“加速度”；阳光人寿上线自主研发的“AI客户经营助手”，可“秒级”响应并快速生成个性化客户经营方案，“我家阳光”App平台完成46项核心功能的迭代新增，累计注册用户突破663.8万，提升15%；众安在线通过AI技术赋能健康生态，累计服务超1.5亿健康险用户。

　　在销售赋能方面，数字基建为代理人展业和业务增长提供有力支撑。大模型赋能中国人寿代理人专业化、个性化展业，提升客户触达效率，客户年拜访量同比增长超15%；中国平安AI智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，辅助实现销售额1331.79亿元；阳光人寿依托AI工具在队伍训练、家庭保单开拓等维度的赋能，活动人均产能2.2万元，新人活动人均产能1.8万元。

　　筑牢防线：从“人防”向“技防、智控”转变

　　上市险企在推进数字基建过程中，始终将风险防控作为重要内容，依托大数据、人工智能等智能化工具，推动风控从“人防”向“技防、智控”转变。

　　在风险防控领域，各险企构建起全方位的智能风控体系。中国人保持续加强大数据、人工智能等智能化风控工具的应用，强化科技在风控领域的赋能，推动风控模式转型。中国人寿通过AI反欺诈、AI反洗钱、AI反销售误导、AI消保开展全域风险监控，精准识别并实时阻断风险，部署数字审计师提升审计监督能力。中国平安AI赋能保险风控能力提升，产险条线反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元，连续3年减损超百亿元。中国太保坚持科技引领，打造新一代智能风控系统，将大数据分析、AI大模型等新技术融入内控作业流程及风险监测场景，智能风控实现增量减损1.6亿元。新华保险依托AI构建“保全智盾守护体系”，有效监测识别网络欺诈风险，保障客户权益。

　　从战略层面的算力与平台建设，到业务场景的运营提效与客户服务，再到风险防控的智能屏障构建，AI正系统性融入保险业全链路，成为行业高质量发展的“数智动力”。